Optimalisasi Pelayanan Birokrasi Publik Desa Suco Kecamatan Mumbulsari Kabupaten Jember

Abstract

Pelayanan birokrasi publik di Desa Suco, Kecamatan Mumbulsari, masih menghadapi berbagai kendala yang mempengaruhi kecepatan dan kualitas layanan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan kondisi pelayanan birokrasi publik di Desa Suco, mengidentifikasi hambatan yang dihadapi, serta mengevaluasi upaya yang telah dilakukan untuk meningkatkan pelayanan tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun perangkat desa berusaha memberikan pelayanan yang ramah dan responsif, masih terdapat kendala seperti keterbatasan sumber daya manusia yang belum sepenuhnya menguasai prosedur administrasi, data kependudukan yang belum sinkron, fasilitas kantor yang kurang memadai, serta komunikasi yang belum optimal antara perangkat desa dan masyarakat. Partisipasi warga dalam mengurus dokumen administrasi juga masih rendah, sehingga pelayanan belum berjalan secara efektif dan efisien. Upaya inovasi sudah mulai dilakukan, namun perlu dukungan lebih lanjut agar pelayanan birokrasi publik di Desa Suco dapat benar-benar optimal dan memberikan manfaat maksimal bagi masyarakat.