Pengaruh Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas Fasilitas Di Kota Cinema Mall Jember

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh persepsi konsumen terhadap kualitas fasilitas di Kota Cinema Mall Jember. Dengan kata lain, penelitian ini ingin mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas fasilitas, seperti kenyamanan kursi, kualitas suara, dan kebersihan ruangan, terhadap keputusan konsumen untuk memilih bioskop tersebut. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi manajemen Kota Cinema Mall Jember dalam meningkatkan kualitas layanan dan mempertahankan loyalitas pelanggan. . Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Data primer diperoleh melalui wawancara mendalam dengan 3 pengunjung yang dipilih secara purposive berdasarkan frekuensi kunjungan dan demografi. Selain itu, dilakukan observasi langsung di lokasi selama 2 hari untuk mengamati kondisi fisik fasilitas dan perilaku pengunjung. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan rekomendasi bagi manajemen Kota Cinema Mall Jember untuk meningkatkan kualitas fasilitas dan kepuasan pelanggan Kualitas fasilitas merupakan salah satu faktor penting yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap suatu layanan. Dalam industri hiburan, khususnya bioskop, kualitas fasilitas seperti kenyamanan kursi, kualitas suara, dan kebersihan ruangan menjadi pertimbangan utama bagi pengunjung