Peran Keputusan dalam Memediasi Pengaruh Content Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen di Mall Roxy Square Jember

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Content Marketing terhadap keputusan pembelian dan kepuasan konsumen di Mall Roxy Square Jember. Dengan memanfaatkan media sosial TikTok, Content Marketing menjadi strategi utama untuk meningkatkan daya tarik dan citra positif mall di kalangan konsumen usia 17–50 tahun. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif melalui wawancara mendalam, dan observasi terhadap konsumen yang telah berbelanja dalam enam bulan terakhir. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi Content Marketing berbasis video di TikTok secara signifikan memengaruhi keputusan konsumen untuk berkunjung dan berbelanja di Mall Roxy Square Jember. Visual yang menarik dan informatif berhasil membangun ekspektasi positif yang kemudian berdampak langsung pada kepuasan konsumen. Respon cepat dan transparan dari pengelola mall terhadap komentar konsumen di media sosial juga memperkuat hubungan kepercayaan. Selain itu, kepuasan konsumen terbukti dipengaruhi oleh kesesuaian antara harapan yang dibangun melalui Content Marketing dan pengalaman nyata mereka saat berbelanja. Kepuasan yang tinggi mendorong keputusan pembelian berulang dan loyalitas pelanggan. Temuan ini menggarisbawahi pentingnya inovasi dan interaksi dalam Content Marketing untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang memuaskan. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk terus mengembangkan strategi pemasaran digital sebagai upaya meningkatkan daya tarik dan kepuasan konsumen di Mall Roxy Square Jember.